Oprogramowanie Call Center

System Call Center Call-IP - Pełna kontrola i maksymalna wydajność

Nasze autorskie oprogramowanie Call Center to profesjonalne rozszerzenie flagowego systemu Call-IP PBX. Stworzyliśmy w pełni samoobsługową platformę do kontroli i optymalizacji telefonicznej obsługi klienta. System Call-IP pozwala na bieżąco monitorować pracę, tworzyć zaawansowane raporty i oceniać agentów, co bezpośrednio przekłada się na wzrost ich produktywności i poprawę wyników całego przedsiębiorstwa.

Kluczowe funkcjonalności dla Twojego zespołu:

• ○ Wszystkie klasyczne funkcje Call Center, wzbogacone o nasze innowacyjne rozwiązania.
• ○ Odzyskiwanie połączeń nieodebranych (CallBack) - nie trać żadnego klienta.
• ○ Rozbudowany system oceniania i motywowania konsultantów, wspierający ich rozwój.
• ○ Elastyczny system zarządzania przerwami i priorytetami agentów dla optymalizacji czasu pracy.
• ○ Pełna i natywna integracja z systemem IVR do automatyzacji obsługi.
• ○ Zapowiedzi awaryjne z możliwością wykorzystania profesjonalnego syntezatora mowy.

Narzędzia, które dają Ci pełną kontrolę:

Wyróżnikiem naszego systemu jest jego niezwykła elastyczność. Dajemy Ci narzędzia, dzięki którym samodzielnie dostosujesz system do swoich unikalnych potrzeb.

• ○ Zaawansowany monitoring na żywo: Śledź kluczowe wskaźniki i działania agentów w czasie rzeczywistym.
• ○ Kreator schematów monitoringu: Twórz własne, w pełni spersonalizowane widoki i pulpity menedżerskie bez pomocy programistów.
• ○ Monitoring typu Wall-Board: Wyświetlaj najważniejsze statystyki na dużych ekranach w biurze lub klientom.
• ○ Kreator schematów raportów: To rewolucyjne narzędzie z setkami dostępnych pól daje Ci praktycznie nieograniczone możliwości analityczne i pozwala generować dowolne raporty.

Zmień swoje Call Center w centrum zysków:

Nasze rozwiązanie zostało zaprojektowane z myślą o efektywności biznesowej.

• ○ Niski koszt wdrożenia: Minimalizujemy koszty architektury sprzętowej i oprogramowania, maksymalizując zwrot z inwestycji.
• ○ Skalowanie bez dodatkowych opłat: Dodawaj nowych agentów i stanowiska w dowolnym momencie, bez potrzeby zakupu dodatkowych licencji.
• ○ Integracja z systemami zewnętrznymi (np. CRM): Skróć czas obsługi i podnieś zadowolenie klientów, dając agentom pełen obraz sytuacji.
• ○ Możliwość rozbudowy o funkcjonalności dedykowane: Jeśli masz unikalne potrzeby, zbudujemy rozwiązanie idealnie dopasowane do Twojego procesu.

Sprawdzone rozwiązania od doświadczonego partnera

Jako Voice Telecom kompleksowo projektujemy i wdrażamy nowatorskie oprogramowanie call center, ściśle współpracując z naszymi klientami. Oferujemy jedynie sprawdzone technologie, które przyczyniły się do faktycznego rozwoju i poprawy wyników finansowych firm, które nam zaufały.